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Airbnb、民泊ホストの品質改善に向け「ホストアカデミー」「メンタープログラム」など新施策を中国で先行開始へ〜民泊専門メディア Airstair

2018/01/21 Airbnb大家の会

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Airbnb(エアービーアンドビー)は、中国利用者が急増している状況を受けてクオリティ、サービ

ス、パートナーシップの3点を強化する方針を発表した。

 

Airbnbの発表によると、2020年までに中国は世界で最もAirbnbゲストが滞在する国となる見通し。

2017年の第4四半期だけで中国各地のAirbnbゲストは100万人以上にのぼり、前年同期比ではほぼ

3倍に拡大。過去3年間でAirbnbの中国国内事業は100倍に成長したという。

 

中国の熱意あふれるホストやゲストのコミュニティを背景に、Airbnb市場は他のいかなる分野の国

内市場よりも急速に成長。国内、特に上海や北京、成都など大都市のリスティング数は1年間で

100%近く増加したという。

 

中国で成長し続けるAirbnbコミュニティにさらに貢献するために、Airbnbは「クオリティ」「カス

タマーサービス」「パートナーシップ」の3点を強化する。

 

 

Airbnbリスティングのクオリティを強化する新施策

 

Airbnb市場の成長に伴い、Airbnbチームは徹底的にクオリティとその向上に努めるという。中国人

旅行者に国内外で素晴らしい体験を提供する民泊仲介サイトとなるべく新施策を12月から始めた。

 

1. オンラインリスティングのレビュー
中国でリスティングされたAirbnbを1つずつマニュアルでレビューし、ゲストに対して正確かつ最

適な情報を提供できるようホストをサポートする。

 

物件についての正確な写真や紹介文を掲載するよう、ホストたちに直接働きかけることで、ホスト

はベストな方法で自身の物件を紹介できるだけでなく、ゲストたちも期待通りのリスティングに滞

在することができる。

 

2. クオリティチェックのトライアルプログラムを開始
Airbnbチームは、上海のリスティングでトライアルプログラムを始動したことを明らかにした。い

くつかの基準に照らして現地でリスティングのクオリティチェックを行い、合格したリスティング

にはAirbnbプラットフォームでそれがわかるようになる。Airbnbはこの新トライアルプログラムを

2018年に世界的に拡大していく考え。

 

3. ホスト教育プログラムへの投資
Airbnbのゲストにサービスを提供してするのはホストに他ならない。Airbnbはこの原点に立ち返り

ホスト向けの教育プログラム強化する。

 

その1つ目としてAirbnbは、ホスト専用の「コミュニティ・メンターシップ・プログラム」をス

タートする。このプログラムでは、経験豊富なホストが新人ホストに対し、最高のサービスを提供

するためのヒントとガイダンスを提供。中国の桂林ですでに新プログラムを試験的に始めており本

年中に対象エリアを拡大させる。

 

メンターシップ・プログラムに加え「ホストアカデミー」を開設する予定。これはオンライン学習

のプラットフォームで、品質基準に関するビデオや記事を提供するほか、オフラインでホストなど

のコミュニティメンバーが集うイベントなどを紹介していくという。

 

 

顧客サービスの改善とパートナーシップも強化

 

カスタマーサービスの改善としてAirbnbは、迅速かつ効率よい顧客サービスを充実させる。中国の

現地Airbnbチームによる24時間体制の顧客サービスを整え、ユーザーをサポート。また、通信アプ

リのWeChatやWeiboを含むソーシャルカスタマーサービスも充実させユーザーのトラブル解消に

努める。

 

またAirbnbはホストと地域のニーズを充足、実現できるようなホームシェアリングを展開させるべ

く、深セン、広州、上海、成都、重慶、桂林などの都市と基本合意書を交わしているという。

 

今後も政府機関や観光局などと合意書を取りまとめる考えで、今後は中国国内のホストコミュニ

ティを支援できるよう地域社会にも参画していく方向性を明らかにした。

 

これらの新施策は中国国内のトライアルを経てグローバルでの展開を予定しているとのことで、日

本でいつ展開されるのか気になるところだ。

 

《関連記事》Investing in Our Future: Quality, Customer Service and Partnerships in China

 

 

編集部より:この記事は、民泊専門メディア Airstair 様の2018/1/12投稿を転載させていただきました。

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